BẢO HÀNH VÀ BẢO TRÌ THANG MÁY

Chính sách bảo hành thiết bị thang máy

Bảo hành thiết bị thang máy là một trong những yếu tố quan trọng đảm bảo chất lượng và độ bền của hệ thống thang máy trong suốt quá trình sử dụng. Công ty cam kết cung cấp toàn bộ thiết bị thang máy mới 100%, chưa qua sử dụng, đáp ứng đầy đủ các thông số kỹ thuật và đặc tính kỹ thuật đã nêu trong hợp đồng. Điều này giúp khách hàng yên tâm về nguồn gốc và chất lượng sản phẩm.

Trong quá trình kiểm tra, nghiệm thu hàng hóa hoặc lắp đặt, nếu phát hiện thiết bị không phù hợp về mặt kỹ thuật hoặc chất lượng không đảm bảo, thang máy công ty sẽ chịu trách nhiệm thay thế hoặc sửa chữa kịp thời. Mọi chi phí liên quan đến việc sửa chữa, thay thế đều do công ty chịu, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

Việc bảo hành thiết bị không chỉ giúp duy trì hoạt động ổn định của thang máy mà còn giảm thiểu rủi ro hư hỏng, đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Các thiết bị như máy kéo, tủ điều khiển, cáp kéo, phanh từ, bộ cứu hộ ARD đều được kiểm tra kỹ lưỡng và bảo hành theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.

Công tác bảo hành thang máy

Thời gian bảo hành miễn phí của thang máy là 24 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao đưa công trình vào sử dụng. Trong thời gian này, công ty thang máy Công ty  cam kết thực hiện đầy đủ các quy định về bảo hành công trình theo quy chế hiện hành.

Khi xảy ra sự cố hư hỏng, khách hàng chỉ cần liên hệ qua điện thoại, đội ngũ kỹ thuật sẽ tiếp nhận và phản hồi 24/24 giờ. Bộ phận sửa chữa sẽ có mặt tại hiện trường chậm nhất trong vòng 1 giờ kể từ khi nhận được thông báo. Đội ngũ công nhân lành nghề, được đào tạo bài bản sẽ xử lý sự cố nhanh chóng và hiệu quả.

Phần lớn các sự cố sẽ được khắc phục ngay lập tức. Trong trường hợp cần thay thế vật tư, việc sửa chữa sẽ không kéo dài quá 24 giờ. Nếu có những trường hợp đặc biệt, thời gian sửa chữa tối đa không vượt quá 5 ngày. Ngoài ra, công ty còn cung cấp số điện thoại nóng của Ban Giám Đốc để khách hàng có thể liên hệ trong những tình huống khẩn cấp.

Việc bảo hành không chỉ dừng lại ở sửa chữa mà còn bao gồm thay thế các vật tư hư hỏng bằng các linh kiện chính hãng, mới 100%, đảm bảo chất lượng và tuổi thọ lâu dài cho thang máy.

Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

• Tiếp nhận thông báo sự cố: Khách hàng gọi điện đến tổng đài hỗ trợ 24/7.
• Phân công kỹ thuật viên: Đội ngũ kỹ thuật được điều phối đến hiện trường trong vòng 1 giờ.
• Kiểm tra và xác định nguyên nhân: Đánh giá tình trạng thiết bị và xác định phương án sửa chữa hoặc thay thế.
• Thực hiện sửa chữa: Khắc phục sự cố hoặc thay thế linh kiện theo đúng tiêu chuẩn kỹ thuật.
• Kiểm tra sau sửa chữa: Đảm bảo thang máy hoạt động ổn định, an toàn trước khi bàn giao lại cho khách hàng.
• Lưu trữ hồ sơ bảo hành: Ghi nhận chi tiết quá trình bảo hành để phục vụ cho các lần bảo trì tiếp theo.

Công tác bảo trì thang máy

Bảo trì thang máy là hoạt động thiết yếu nhằm duy trì hiệu suất vận hành và đảm bảo an toàn cho người sử dụng. Trong thời gian bảo hành 24 tháng, công ty thực hiện bảo trì định kỳ 2 tháng một lần theo đúng quy trình bảo dưỡng kỹ thuật.

Mỗi lần bảo trì hoặc sửa chữa, người đại diện bên sử dụng sẽ ký xác nhận vào phiếu công tác, đảm bảo minh bạch và theo dõi được lịch sử bảo trì của từng thiết bị. Việc này giúp phát hiện sớm các dấu hiệu hao mòn, hư hỏng để xử lý kịp thời, tránh gây gián đoạn hoạt động thang máy.

Sau khi kết thúc thời gian bảo hành, công ty và khách hàng sẽ ký hợp đồng bảo trì trọn gói với thời hạn linh hoạt từ 1 năm, 5 năm đến 10 năm. Các vật tư, linh kiện thay thế luôn được dự trữ sẵn tại kho để phục vụ nhanh chóng cho công tác bảo trì và bảo hành.

Quy trình bảo trì định kỳ

• Kiểm tra môi trường phòng máy và giếng thang: Đảm bảo không có bụi bẩn, ẩm ướt hoặc vật cản gây ảnh hưởng đến hoạt động của thang máy.
• Kiểm tra các bộ phận cơ khí: Máy kéo, puly dẫn hướng, phanh từ, guốc dẫn hướng, ray và giá đỡ ray được kiểm tra, hiệu chỉnh và bôi trơn đúng cách.
• Kiểm tra hệ thống điện và điều khiển: Tủ điều khiển, công tắc, hộp điện nguồn, bộ cứu hộ ARD, bộ hạn chế tốc độ được kiểm tra hoạt động ổn định.
• Kiểm tra cabin và cửa thang: Cánh cửa, mô tơ cửa, bảng điều khiển trong cabin, đèn cabin, quạt, hệ thống hiển thị và chuông sự cố được kiểm tra và bảo dưỡng.
• Kiểm tra an toàn: Công tắc an toàn, khóa liên động cửa, công tắc giới hạn, thiết bị an toàn và các bộ phận cứu hộ được kiểm tra kỹ lưỡng.
• Ghi chép và báo cáo: Mọi công việc bảo trì được ghi lại chi tiết trên phiếu bảo trì, bao gồm tình trạng thiết bị, các hạng mục đã bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay thế.

Huấn luyện sử dụng thang máy an toàn và hiệu quả

Song song với công tác bảo hành và bảo trì, việc huấn luyện người sử dụng thang máy cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo an toàn và kéo dài tuổi thọ thiết bị. Sau khi nghiệm thu và bàn giao, công ty thang máy tổ chức các khóa huấn luyện cho chủ sử dụng với các nội dung cơ bản sau:

• Nguyên tắc an toàn thi công và vận hành thang máy: Giúp người sử dụng hiểu rõ các quy định và biện pháp phòng tránh tai nạn.
• Hướng dẫn vận hành thang máy an toàn: Bao gồm cách sử dụng bảng điều khiển, xử lý các tình huống thường gặp.
• Thao tác cứu hộ trong trường hợp khẩn cấp: Hướng dẫn cách xử lý khi thang máy bị kẹt hoặc mất điện.
• Hiệu chỉnh và sửa chữa nhỏ: Các thao tác đơn giản giúp người sử dụng có thể xử lý nhanh các hư hỏng nhỏ trong quá trình vận hành.
• Chế độ và quy định bảo dưỡng: Giúp người sử dụng phối hợp tốt với đơn vị bảo trì để duy trì thang máy hoạt động ổn định.

Bên cạnh đó, công ty còn cung cấp đầy đủ các tài liệu kỹ thuật, bản vẽ, catalogue thiết bị, biên bản kiểm định thang máy và sách hướng dẫn sử dụng, bảo trì để khách hàng dễ dàng tra cứu và quản lý.

Mẫu phiếu bảo trì thang máy chi tiết

Phiếu bảo trì thang máy là công cụ quan trọng giúp ghi nhận tình trạng và công việc đã thực hiện trong quá trình bảo trì. Một phiếu bảo trì tiêu chuẩn bao gồm các mục kiểm tra sau:

• Phòng máy: Môi trường phòng máy, công tắc, hộp điện nguồn, máy kéo, phanh từ, puly dẫn hướng, tủ điều khiển, đầu Encoder, bộ hạn chế tốc độ, bộ cứu hộ ARD, dầu máy, dầm phòng máy.
• Nóc cabin: Khung cabin, puly nóc cabin, guốc dẫn hướng cabin.
• Cabin: Cửa cabin, mô tơ cửa, cáp kéo, công tắc an toàn, hộp nối móc cabin, bảng điều khiển, đèn cabin, quạt, chuông sự cố.
• Cửa tầng: Hiển thị, nút gọi tầng, khóa liên động cửa, cánh cửa, đóng mở cửa.
• Hố pit: Môi trường hố pit, công tác an toàn, thiết bị an toàn, vi công tắc, puly căng cáp, giảm chấn, khoảng cách đối trọng.

Mỗi mục được đánh dấu trạng thái như bình thường, đã bảo trì, cần sửa chữa hoặc thay thế, giúp quản lý bảo trì hiệu quả và minh bạch.